服务方式

服务方式

咨询服务

主要处理：产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。

现场技术服务

技术服务人员提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下１小时内响应。

远程服务

对于外地的客户，提出应急服务要求，我们在15分钟内技术服务人员会提供远程网络服务，不能解决问题的，我们承诺在24小时内赶赴现场解决。

定期巡查服务

公司安排技术服务人员每周前往各项目点巡查；各项目点负责人对于公司巡查工作给予肯定并签字确认。

客户满意度调查

不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

客户培训

为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、系统管理、管理理论、数据库等各方面的培训。

应急支持

我们为客户提供7*24小时现场服务、远程服务。接到应急通知，我们承诺在一小时内到达现场。